Cambios y devoluciones
En Gina's Store cuidamos cada detalle para que tu compra sea una experiencia bonita de principio a fin. Por eso queremos ser claras y transparentes sobre cómo funcionan los cambios y las devoluciones en nuestra tienda.
Elige tu talla con calma
No ofrecemos cambios de talla. Cada producto de nuestra colección incluye su propia tabla de medidas en la descripción, ya que las medidas pueden variar ligeramente según el diseño. Te recomendamos consultar esa tabla y comparar tus propias medidas antes de finalizar tu compra, para que elijas con total seguridad. Si tienes dudas, visita nuestra guía Cómo elegir tu talla o escríbenos antes de comprar.
Sobre cambios de opinión
Al tratarse en muchos casos de prendas de lencería, y por motivos de higiene y cuidado del producto, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal, elección de talla, color o modelo. Te invitamos a revisar con cariño la descripción, fotos y medidas de cada pieza antes de completar tu pedido. Esta política se aplica siempre respetando los derechos que, por ley, puedan corresponderte según el país desde el que compras.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Sí atendemos, por supuesto, cualquier incidencia relacionada con:
- Defectos de fabricación.
- Productos dañados durante el envío.
- Haber recibido un producto distinto al que compraste.
En estos casos, escríbenos desde nuestra página de Contacto cuanto antes, contándonos lo sucedido. Te pediremos fotografías del producto y del embalaje y, cuando sea posible, un vídeo de la apertura del paquete, para poder gestionar tu caso de la forma más rápida y justa posible.
Un pequeño consejo: graba la apertura de tu pedido
Te recomendamos encarecidamente grabar un vídeo desde que recibes el paquete cerrado hasta que terminas de abrirlo (paquete cerrado → apertura → embalaje → producto). No es un requisito obligatorio para ejercer los derechos que te correspondan, pero es una evidencia muy valiosa que nos ayuda a resolver cualquier incidencia de forma ágil y transparente. También te sugerimos conservar el embalaje original hasta comprobar que todo está en perfecto estado.
Higiene
Por la naturaleza de algunos de nuestros productos, especialmente la lencería, no podemos aceptar devoluciones de artículos usados o manipulados de forma que se vea comprometida su higiene, siempre sujeto a los derechos y excepciones que correspondan legalmente.
¿Tienes una incidencia?
Escríbenos desde nuestra página de Contacto, cuéntanos qué ha pasado y te acompañaremos en todo el proceso.
Esta página se irá completando con plazos, costes y el proceso exacto de gestión en cuanto definamos estos detalles con nuestros proveedores. Los derechos legales que correspondan a cada clienta según su país siempre serán respetados.